Como Transformar sua Vida para Construir o SUCESSO que você merece

Fobia Social _ Dificulta o Aprendizado na Escola

Tirar nota baixa e ir mal na escola nem sempre é desleixo: pode ser um transtorno

Se seu filho vai mal na escola e não consegue tirar notas altas, fique atento, pois nem sempre é desleixo dele. Na realidade, de acordo com o médico Joaquim Cerejeira, psiquiatra e presidente da Associação Cérebro & Mente, muitas crianças e jovens sofrem de fobia social, o que dificulta no aprendizado na escola.

O que é fobia social?

A fobia social é quando o medo da interação social é tão grande que acaba interferindo no modo de agir, falar e pensar, afetando a qualidade de vida, inclusive na escola. Quem sofre desse mal tem muita dificuldade em apresentar trabalhos e fazer provas orais, em que precisam falar em público. Cerca de 7% da população de todo o mundo sofre desta fobia.

Causas

A doença está relacionada com diversos fatores, desde origem genética, até situações de bullying, rejeição ou conflitos familiares, além do ambiente externo e a origem genética, que podem desencadear a fobia social.

Sintomas

O principal sintoma da fobia social é o medo, que pode vir acompanhado de palpitações, falta de ar, tensão muscular, tremores, sudorese excessiva, boca seca, náusea e o famoso rosto avermelhado, de vergonha e constrangimento. Isso tudo acontece geralmente quando envolve situações de interação com outras pessoas.

Os pais devem ficar alertas se os filhos começam a faltar muito em dias de provas ou apresentações de trabalhos, pois podem estar com medo de serem avaliados de forma negativa ou se sentirem humilhados na escola. Se isso ocorrer, investigue as causas para que o tratamento seja o mais adequado, envolvendo uma abordagem cognitivo-comportamental, com acompanhamento de um psicólogo e de um psiquiatra.

Com as crianças e os jovens, o alerta deve ser redobrado, especialmente pois quem tem fobia social tem propensão a desenvolver depressão, ou até mesmo usar substâncias nocivas, como álcool ou drogas, para perder o medo da interação com as pessoas.

Fonte: MSN.com / Adaptações Instituto Lidere Coaching 

O Poder da Empatia

Já parou para pensar no quanto ainda existem pessoas que não compreendem o significado de empatia?

Pensando nisso, é válido lembrar que essa palavra de origem grega significa ter habilidade de entender a necessidade do outro, é sentir o que uma pessoa está sentindo e se colocar no lugar dela. É ter a sensibilidade de ouvir uma pessoa e entender os seus desconfortos e suas alegrias.

De modo geral, a empatia é a capacidade de uma pessoa em vivenciar a dor e a alegria de outra, mesmo que a ligação entre elas não seja algo extraordinário, surreal e de outra vida. Basta que haja uma ligação de emoção entre as duas pessoas.

Empatia é para todos?

De forma clara e direta, não!

Empatia é um sentimento, é uma qualidade do ser humano. Porém, não são todas as pessoas que conseguem desenvolver essa habilidade.

Desenvolver a empatia demanda inteligência emocional e psicológica. Se você parar e pensar, vai ver que para ter empatia, é preciso saber ouvir e entender as dificuldades do outro. Dessa forma, aquelas pessoas que possuem autismo ou qualquer outra psicopatia, não conseguem ou não possuem a habilidade de desenvolver o sentimento de empatia.

Mas, vale lembrar que existem casos de pessoas que não possuem nenhuma psicopatia e ainda assim não conseguem desenvolver o sentimento de empatia por outras pessoas.

Para esse tipo de pessoa que não consegue sentir empatia por outra, ainda existe a possibilidade de desenvolver esse sentimento e procurar melhorar a capacidade de se colocar no lugar do outro, de entender as dificuldades que ele está enfrentando, de ajudá-lo a entender que isso tudo são oportunidades de melhoria e de evolução que a vida acaba oferecendo.

Mas como desenvolver a empatia?

Como foi mencionado no parágrafo acima, é sabido que é possível desenvolver o sentimento de empatia por outra pessoa. Porém, pode ser que isso leve tempo.

Mas o que vale, é a busca e o interesse pela evolução pessoal, pois de certa forma, sentir empatia por outra pessoa é um sinal de evolução pessoal.

Com o tempo e com algumas técnicas, a empatia consegue ser desenvolvida e fixada no interior de uma pessoa. Veja algumas dessas técnicas que podem ser trabalhadas:

• Esteja disposto a ouvir o que aflige a outra pessoa;
• Tente deixar de lado os pré-conceitos e julgamentos;
• Não faça comparações com outros casos;
• Elogie com sinceridade. Se não for sincero, não o faça;
• Passe a conversar com pessoas diferentes;
• Estabeleça um laço de confiança com as pessoas.

Sentir empatia por uma pessoa ou por um fato que esteja acontecendo com alguém, pode fazer bem tanto para ela quanto para quem tem a capacidade de sentir esse sentimento extraordinário.

O poder que a empatia tem dentro do ser humano é enorme. Se você sente que consegue ter empatia por alguém, passe a prestar mais atenção no que vem acontecendo a sua volta.

Pequenas transformações acontecem ao longo do tempo, as pessoas passam a te procurar com mais frequência para desabafar ou contar algo que as tem incomodado. Elas confiarão e respeitarão sua opinião cada vez mais e você passará a ser a primeira opção para ela que precisa se sentir acolhida.

Para a pessoa que sente empatia por outra, isso pode ser algo transformador. Muitas vezes sentir que está sendo útil para outra pessoa pode ser o que faltava para se sentir verdadeiramente vivo.

Percebe que os benefícios existem tanto para quem busca por colo quanto para quem oferece o ombro?

E aí? Conseguiu saber se você sente empatia pelas pessoas?

Fonte: Instituto Brasileiro de Coaching - IBC
Adaptações Deferson Lima - Coach 

Mentor e Coach ajudam a crescer na profissão: qual a diferença entre eles?

O Coach esta se potencializando no mercado e seu principal foco é ajudar o Coachee /Cliente a desenvolver competências e habilidades, a partir da análise de questões colocadas pelo próprio coachee e que são importantes no presente.

- A ideia é que o Coach provoque mudanças de mentalidade e atitude no profissional que o contrata, para que, no futuro, o coachee tenha condições de apresentar resultados melhores e fique mais satisfeito com sua performance e desempenho

- Já o Mentor fará um trabalho mais voltado para a transferência de conhecimento e experiências profissionais para desenvolver e desafiar seu mentorado para um novo nível.

Como o mentoring ajuda na carreira?

O objetivo do mentor é motivar, desenvolver, desafiar e inspirar o mentorado em seu processo de aprendizagem. Ele dará referências ao profissional com base em sua própria experiência e, para isso, abre detalhes de seu presente e passado – coisa que o Coach não faz.

O mentor acompanha o cliente na transição pelas diferentes fases de desenvolvimento profissional/pessoal e orienta o estabelecimento de novos desafios, além de ajudar o mentorado a manter-se motivado durante todo o processo.

Para qual tipo de profissional o mentoring é recomendado?

Qualquer pessoa pode se valer da ajuda de alguém mais experiente. O trabalho de mentoring pode ser útil do estagiário ao gerente que quer um dia chegar a ser diretor, por exemplo. Também pode ser uma boa opção para quem está procurando emprego, pois o mentorado poderá compartilhar suas inseguranças com o mentor e ainda receber o estímulo de que precisa até conseguir atingir seu objetivo.

Como são as sessões de mentoring?

As sessões começam com uma reunião inicial, em que o mentorado deverá levar uma apresentação pessoal ao mentor, onde vai destacar seus principais objetivos profissionais e metas a serem atingidas, bem como o plano de ação para chegar lá.

O mentor ajudará o mentorado a ajustar estratégias e metas, além de auxiliar no estabelecimento de novos objetivos e novas alternativas para atingi-los, usando exemplos e aprendizados de sua própria trajetória profissional. O mentor pode, ainda, levar o mentorado para vê-lo atuando - em uma reunião, em uma visita ao cliente ou em uma conversa com a equipe, por exemplo.

Geralmente, quantas sessões de mentoring são necessárias? E com qual frequência devem ser feitas?

A recomendação é que o mentor e o mentorado façam, pelo menos, seis encontros, além de trocar mensagens com regularidade durante o processo. Porém, segundo os especialistas, um programa de um ano é geralmente o que traz resultados melhores, com reuniões a cada 10 ou 20 dias, de acordo com a disponibilidade de ambos. As reuniões podem acontecer presencialmente ou de forma remota.   

O mentoring vai trabalhar exclusivamente a vida profissional?

Esse é o foco. Porém, é difícil não envolver a vida pessoal, já que as duas coisas estão interligadas. Se o mentorado é tímido e isso está prejudicando a imagem dele na empresa, por exemplo, o mentor pode identificar essa barreira e mostrar o quanto a característica está interferindo na parte profissional. Em alguns casos, o próprio mentor poderá indicar um trabalho complementar, como a psicoterapia...  

Fonte: Escola de Mentores – Uol  |  Adaptações Deferson Lima – Coach da empresa Lidere Coaching 

AutoConhecimento

AutoConhecimento nada mais é que esforços para conhecer a si mesmo e a suas emoções. É descobrir suas qualidades, capacidades, bem como seus pontos que devem ser melhorados. Além disso, é também saber lidar com isso tudo e encontrar as oportunidades para se autodesenvolver.

É ainda perceber e conhecer o mundo ao seu redor, lembrando-se sempre das pessoas que estão próximas a você. Realizando todas essas coisas, as chances de ter sucesso na vida pessoal e profissional serão ainda maiores. 

AutoConhecimento Pessoal

Quando a pessoa desenvolve o autoconhecimento, ela toma consciência das suas metas, desejos, objetivos e propósitos, repensa suas atitudes, fortalece suas qualidades, enfrenta as eventuais mudanças de cabeça erguida, repensa suas atitudes, potencializa sua coragem, reconhece e aceita suas emoções negativas e trabalha para que elas sejam modificadas.

Todo esse processo permite que o indivíduo cresça e conheça a sua essência, alcance uma melhor qualidade de vida e bem-estar e adquiria autonomia sobre a sua vida, sua história e seus objetivos. 

AutoConhecimento Profissional

A importância do autoconhecimento profissional é acima de tudo, acreditar que é possível alcançar aquela etapa tão desejada. É saber que o único responsável pelo seu sucesso na carreira é você.

É por isso que cada indivíduo tem que buscar perceber quais são seus pontos positivos e aqueles em que devem ser melhorados. Isso quer dizer que a pessoa deve buscar aprimorar suas habilidades e competências para poder contribuir de uma melhor forma dentro da organização em que está, ter segurança para tomar decisões, para realizar tarefas e otimizar resultados.

A busca pela potencialização e otimização desse processo exige muita determinação, foco, paciência, perseverança e vontade de se desenvolver, para assim alcançar seus objetivos.

Quando se busca o autoconhecimento, a pessoa busca soluções para o crescimento. Nesse momento começam a aparecer oportunidades, mas o melhor é que esse indivíduo começa a percebê-las e ver que é possível fazer de uma ocasião passageira, uma realidade.

O mais importante é determinar os objetivos e metas e estar disposto a enfrentar tudo que for necessário para alcançar o sonho tão desejado. É também ter foco no positivo e saber que é possível conquistá-lo se você acreditar e trabalhar para transformá-lo em realidade.

O AutoConhecimento é fundamental para capacitar e auxiliar o profissional a alcançar resultados extraordinários e obter uma experiência cada vez mais profunda em sua área de atuação, realizando assim, seus próprios objetivos e ajudando a empresa a crescer no mercado de trabalho.

Como o Coaching auxilia no AutoConhecimento

Os Treinamentos de Coaching ensinam várias técnicas de autoconhecimento utilizando conceitos psicológicos, gestão de pessoas e filosóficos. Por meio da metodologia, aprendemos porque funcionamos de certa forma e como podemos melhorar nosso comportamento de acordo com nossos objetivos. Assim, é possível traçar metas com clareza e ultrapassar barreiras pessoais e profissionais com muito mais facilidade e eficiência.

O AutoConhecimento é talvez a maior das ferramentas pessoais e profissionais, pois ela permite que possamos atingir resultados extraordinários, além de nos tornar verdadeiros líderes, que sabem a hora certa de assumir responsabilidades e, na mesma medida, entendem quando delegar é mais eficiente para sua equipe de trabalho na busca pelo resultado final satisfatório.

Invista em autoconhecimento, invista em Coaching e faça a sua vida decolar!

Fonte: IBC - Instituto Brasileiro de Coaching 

Adaptações Deferson Lima - Coach (Lidere Coaching) 

Nosso Método / Nossa Missão

** Nosso Método / Nossa Missão

Despertar o desenvolvimento humano, para que acreditem no potencial e habilidades comportamentais e alcancem resultados extraordinários e contribuam para um mundo melhor.

** Objetivos do Coaching **

O processo Coaching tem como Objetivo/ Compromisso em Desenvolver, Desafiar, Apoiar e Capacitar pessoas para que atinjam todo o seu Potencial Pessoal e Profissional.

** Objetivos da Mentoria **

O processo Coaching tem como Objetivo/ Compromisso em Desenvolver, Desafiar, Apoiar e Capacitar pessoas para que atinjam todo o seu Potencial Pessoal e Profissional.

A mentoria tem como foco ajudar a alcançar metas/objetivos, aprimorando sua visão porque seu propósito é auxiliar o mentorado a encontrar um caminho mais promissor, tendo como o alvo o progresso e o crescimento pessoal e profissional.

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A Importância da MENTORIA

Imagine um mentor como um pai, alguém que possui uma vasta experiência em determinado assunto, e pode lhe mostrar o caminho, apontar erros e impor desafios para que você alcance onde deseja ir.

Uma mentoria bem feita é muito importante para o empreendedor se desenvolver e se sobrepor em seus negócios, ele maximiza o seu potencial aprimorando sua performance para o melhor que deseja ser.

Pode ajudá-lo a analisar implicações, consequências ou relações de causa e efeito nas situações mais críticas.

Pode desafiá-lo, enquanto compartilha, dá exemplos, guia, aconselha, dá suporte e auxilia no networking.

Pode identificar e discutir questões éticas.

Pode fazer com que você se sinta especial e que isto impacte positivamente na sua autoestima e na sua autoconfiança.

Pode discutir formas de fazer melhor as coisas certas.

Porquê, você deveria ter um mentor mesmo?

O que é Coaching

O COACHING é uma metodologia completa e inovadora que pode levar você ao autoconhecimento, ao entendimento da realidade à sua volta, ao sucesso pessoal e profissional.

E o COACH será o piloto dessa viagem ao êxito, será o treinador que o ajudará a definir propósitos e metas, alavancando seu talento e potencial para alcançar tudo isso sem perder o foco e dentro de um prazo.

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Venda Mais $$$ com Inteligência Emocional

Treinamento de Vendas com Inteligência Emocional.

Já parou para pensar que o que é bom, pode ficar ainda melhor?
Imagine ter uma equipe bem preparada para atender seus clientes focados em encantar seu cliente de maneira que ele se fidelize a empresa?

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Lidere Coaching Business _ Karen Abreu

O que é Mentoria?

Mentoria: Processo contínuo de transmissão de conhecimentos, bagagem de vida e experiências  com o objetivo de facilitar o autoconhecimento de   cada um de aperfeiçoar as habilidades de liderança, gestão do eu e relacionamentos.

Nessa relação o mentor não dita regras, mas conduz processos. Permite que os pupilos o conheçam como ele é. Usa suas fraquezas para fortalecê-los e suas fortalezas para direcioná-los e protegê-los.

Um mentor necessariamente tem conteúdo. É alguém que é capacitado em temas específicos, humilde para ensinar, desprovido de ganância e portador de grande sabedoria.

Um mentor conecta-se com propósitos, não somente com pessoas.

Diferenças do Coaching para Mentoria:

Coaching trabalha fornecendo "ferramentas" e fazendo perguntas, com objetivo de aprimorar o seu raciocínio para que a sua produtividade seja melhor;

Mentoring trabalha com orientações e conselhos, com foco de ajudar você a conquistar mais rapidamente o seu objetivo.

Fonte: Lidere Coaching 

O Poder do Pensamento

Blaise Pascal, filósofo e teólogo francês, acreditava que uma das prioridades do nosso pensamento é pensar em nós mesmos, não somente nas coisas posteriores a nós.

Pois bem a tarefa principal do ser humano é conhecer a si mesmo mas para cumprir esse empreendimento a razão acaba atrapalhando pois ela é fraca incrédula e imprecisa. Cai constantemente na fantasia, no sentimentalismo e no hábito.

Além de limitados somos também impotentes diante das misérias humanas, como a morte e a ignorância. Qual é a força de um ignorante se o poder esta no conhecimento?

Para fugir dessas fraquezas muitos escolhem o não pensar e o não pensar para Pascal é o divertimento, a distração nos dias de hoje, traduzo isso como entretenimento.

 Divertir-nos é uma forma de nos distrair como ocupações que nos distanciam das misérias que vivemos ou do futuro que nos espera por isso para muitos o cristianismo é a forma de fazer igreja hoje em dia são apenas diversão ou seja um meio de distração dos problemas e vazio existências.

Afirmo isso com base em pesquisas que temos feito como Instituto em várias partes do mundo principalmente na América Latina.

Uma pessoa livre de traumas e mazelas é alguém focado no futuro que sonha em contribuir com a humanidade que encontrou o sentimento da vida.

Aquele, porém que ainda não "aliviou sua bagagem emocional e espiritual" sentir suas misérias quando não tem nada pra fazer e o entretenimento é ou fazer algo que distanciará a alma do vazio e do tédio. A diversão em muitos casos é uma fuga de nós mesmos.

Por isso nos dias de hoje existe tanto entretenimento em lugares nos quais só deveria habitar o entendimento como as igrejas/escolas.

"O Homem está disposto a negar o que não entende," dizia o próprio Pascal.

Tudo que você não entende, você repulsa.

Assim a felicidade está na ignorância pois quando mais você conhece mas senso de responsabilidade tem. E com isso vem um peso insuportável.

Por isso a Bíblia diz: "A quem muito foi dado muito será exigido" (Lucas 12.48)

Pensar é um ato poderoso que nos tira da condição de manipulados para nos tornar tomadores de decisão.

Lembre-se de que, é claro, toda escolha gera perda. Se você decidir fazer dieta perderá o prazer das iguarias. Se optar por comer de tudo abrirá mão do peso ideal e até da saúde.

Quando as perdas são calculadas, sentimos menos.

Quando sabemos quem somos não sofremos mas inevitavelmente vivemos uma vida de sacrifício.

Fonte: Thiago Brunet

LidereCoaching

O Poder dos Pequenos Gestos

Construímos a nossa vida e nossos relacionamentos com pequenos gestos e pequenas atitudes. Quando sorrimos para alguém podemos estar fazendo um novo amigo.

Quando dizemos muito obrigado estamos espalhando simpatia. Quando somos pontuais em nossos compromissos estamos demonstrando respeito pelas outras pessoas.

A vida é simples, e com pequenos gestos podemos torna-la muito agradável. 

Lidere Coaching | Lidere Life

O que é Rapport

Rapport é um conceito originário da psicologia que remete à técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa. O termo vem do francês rapporter, cujo significado remete à sincronização que permite estabelecer uma relação harmônica. A técnica objetiva gerar confiança no processo de comunicação para que a pessoa fique mais aberta e receptiva durante a terapia. Isso faz com que ela interaja, troque e receba informações com mais facilidade.

O coaching se apropria da técnica de rapport para criar a sinergia necessária com o cliente e torná-lo mais receptivo durante as sessões. Esse método gera três comportamentos fundamentais nos envolvidos: coordenação, positividade e atenção mútuas. Ele constrói laços de compreensão e estabelece um diálogo em que todas as opiniões são consideradas e os pontos de vista e valores correspondidos e respeitados.

Não há como forçar o rapport. Ele exige uma demonstração de sincero interesse pela opinião e pensamentos do outro. Bons coachs sabem estabelecer naturalmente essa ligação de respeito e confiança com outras pessoas sem que essa atitude pareça conscientemente forçada.

Elementos do Rapport

Para compreender melhor o que é rapport, temos que levar em conta os elementos que o compõe. Esse conceito, em primeiro plano, está relacionado a sentir a conexão que transcende o campo das palavras. Desse modo, em sua essência e amplitude, exige atenção e equilíbrio dos seguintes elementos:

1 - Contato Visual

2 - Expressão Facial

3 - Postura Corporal

4 - Equilíbrio Emocional

5 - Tom de Voz – (Timbre)

6 - Andamento – (Timing)

7 - Volume – (Intensidade da voz)

8 - Comunicação Verbal - (Palavras)

9 - Comunicação Não-Verbal – (Gestos)

A prática do Rapport

Existem diferentes técnicas de rapport. A mais famosa é conhecida como espelhamento. Ela é colocada em prática pela incorporação da linguagem corporal do seu interlocutor, como postura, gestos, expressões faciais, respiração, entre outros fatores que ajudem a criar empatia. Mas sua aplicação deve ser gradual e exige cuidado para as pessoas não acharem que estão sendo alvos de deboche.

Outra técnica de rapport muito empregada é a reciprocidade. Trata-se do famoso método “dar sem esperar nada em troca”. Por fim, o compartilhamento de interesses em comum também pode ser classificado dessa maneira. Muito comum no nosso dia a dia, ajuda a construir uma relação de camaradagem e confiança.

Como você deve ter percebido, certamente pratica ou já praticou rapport nos seus relacionamentos. Precisamos compreender o universo de cada pessoa para convivermos bem em família, no nosso trabalho e até para fazermos amigos e sermos felizes em nossa vida amorosa.

Rapport como conexão no processo de coaching

Da mesma forma que os nossos relacionamentos cotidianos são estabelecidos na base da confiança e respeito, o coaching também precisa desse tipo de vínculo para estabelecer uma boa comunicação durante o processo. O coach deve compreender as necessidades de seu coachee, identificar seu modo de agir, observar e se comunicar para oferecer o auxílio necessário para ele alcançar os objetivos desejados.

Empregar o rapport nas sessões de coaching contribui para o cliente ficar à vontade, de modo que exprima as suas ideias e opiniões e fique aberto às propostas de mudanças. A técnica é necessária para estabelecer uma relação de afinidade em todos os aspectos, que permitam coach e coachee se aproximarem, se conectarem e se respeitarem. Esses fatores ajudarão a focar o procedimento no objetivo principal do processo.

Fonte: JRM – IBC

Lidere Coaching | Lidere Business | Lidere Life 

O Poder Pacificador da Oração

Orar/Rezar pelo bem do parceiro ajuda a perdoá-lo e a entender seu ponto de vista quando surgem desentendimentos.

Orar/ Rezar pelo bem do parceiro aumenta as chances de perdoá-lo quando a oração for feita na proximidade de conflitos. É o que mostra um estudo realizado por pesquisadores da Universidade da Flórida, nos Estados Unidos. 

As pessoas deveriam, em primeiro lugar, fazer uma descrição de pessoa por que fariam a oração. Depois de apenas uma oração, os voluntários se mostram mais dispostos a compreender o ponto de vista do outro e aceitar suas desculpas. O grupo de controle apenas descreveu o parceiro antes de ser avaliado.

O artigo, publicado na revista Psychological Sciense, descreve também um segundo experimento no qual os voluntários fizeram orações diárias para um amigo próximo durante quatro semanas. Neste caso, foram avaliadas a empatia e a preocupação com o outro – uma característica que também aumentou em comparação ao comportamento  de voluntários que apenas descreveram o amigo.

Os autores discutem o poder apaziguador da prece e a função social da espiritualidade.

“Tudo o que vocês pedirem em oração, creiam que já o receberam, e assim sucederá”. Mateus 11:24

Fonte: Mente e Cérebro. Uol 2010

Adaptações Deferson Lima – Coach 

6 maneiras baratas de conquistar clientes

Veja uma lista de recomendações para empreendedores que desejam atrair e fidelizar clientes, mas não tem muito capital

São Paulo – O que fazer quando você precisa atrair e fidelizar clientes, mas não tem dinheiro suficiente para investir em uma divulgação pesada? Atualmente, é possível elaborar estratégias de marketing para a sua pequena empresa sem precisar de muito recurso.

O primeiro passo é investir na preparação. “O empreendedor deve planejar com carinho essa abordagem, fazer de maneira correta, transparente e ética. A velocidade com que as informações circulam é absurda. Em poucas horas, a reputação de uma empresa pode acabar”, alerta Bento Alves da Costa Filho, coordenador do MBA em Marketing e Varejo do Ibmec/DF.

Leticia Menegon, coordenadora da Incubadora de Negócios ESPM. Nada de adotar sempre a mesma estratégia. “O empreendedor tem que começar a perceber que têm grupos de clientes com necessidades similares. A partir daí, ele pode colocar em prática planos específicos de marketing e relacionamento”, diz.

Um cuidado: não deposite todas as suas fichas em um modelo de divulgação, por melhor que ele seja. “Caso contrário, você deixa de abordar uma parte do mercado que poderia conhecer sua empresa e comprar de você”, diz Beatriz Micheletto, consultora do Sebrae-SP.

Para colocar esses conselhos em prática, veja, a seguir, seis estratégias para conquistar seus clientes sem gastar muito:

1. Melhore a qualidade do seu produto

A primeira dica é focar na qualidade do que você oferece. “Você naturalmente conquista um cliente tendo um bom produto ou serviço, além do atendimento. É muito difícil que seu cliente vá substituí-lo por outro fornecedor se você tiver um item de qualidade. Não só isso: ele também vai fazer a propaganda do seu negócio”, diz Leticia.

2. Conheça seu cliente e faça bom uso das informações

Uma boa forma de você começar a conquistar os clientes é entendendo o perfil deles, diz a professora da ESPM. Uma maneira barata de conhecê-los é simplesmente batendo um papo com a clientela, recomenda. Para Filho, um conceito para prestar atenção nessa estratégia é o de “estilo de vida”: como o cliente gasta tempo e dinheiro.

Se você resolveu contatar possíveis clientes fora do local de negócio, é bom trabalhar no seu banco de dados. Segundo Beatriz, as pessoas não querem ser abordadas por empresas das quais elas nunca ouviram falar. Como exemplo, Filho cita o spam e as pop-ups, estratégias de comunicação que os clientes não costumam aprovar.

3. Invista em atendimento, durante e após a venda

Para Beatriz, o grande diferencial hoje em dia é o atendimento. “O cliente até paga um pouco mais porque a empresa atende bem e oferece as coisas certas. É bom trabalhar com a pontualidade: o cliente veio procurar aquilo que ele quer”, recomenda a consultora. Ou seja: nada de incentivar os vendedores a oferecerem sandálias se o cliente está buscando uma bota, por exemplo. Leticia endossa o conselho. “Você tem que preparar muito bem quem vai atender o cliente, se não for você mesmo”.

Outro ponto é evitar deixar o cliente sem resposta após uma reclamação. “Nós estamos falando em relacionamento de médio e longo prazo, e ele pode se desgastar se as coisas não se resolverem. Não tem mágica: as boas empresas trabalham em cima de relacionamento. Ele exige investimento e dedicação, mas funciona”, diz Filho. “Não deixe o cliente na mão. Isso é muito valorizado no mercado. A maioria dos empreendedores ainda não percebeu isso aqui no Brasil”, declara Leticia.

4. Alie-se a outras empresas

Segundo a professora da ESPM, fazer parcerias com empresas que possam angariar clientes para você é uma estratégia barata. Em alguns modelos de parceria, a empresa só tem um custo quando realmente fechar um negócio. Assim, você consegue atingir um público que você não atingia antes.

A consultora Beatriz cita outro exemplo de parceria: as promoções feitas com negócios complementares, que têm o mesmo público-alvo mas produtos diferentes. Por exemplo, uma loja de sapatos e outra de roupas podem fazer um folheto em parceria, o que diminui os custos para ambas e faz com que a divulgação aconteça nos dois ambientes.

5. Defina o raio de atuação da sua empresa

Uma pergunta que todo dono de negócio deve se fazer é a de quanto seus clientes estão dispostos a se deslocar para ir ao seu empreendimento. “Não fique gastando dinheiro com pessoas distantes do seu raio de atuação. O cliente só vai se deslocar se valer muito a pena, e sempre estará procurando substitutos próximos. Faça uma propaganda mais localizada – além de ser mais eficiente, os custos diminuem”, aconselha Leticia.

6. A comunicação vai mal? Aja por conta própria

Se você acha que seu negócio não está atraindo tantos clientes, considere a possibilidade de ter de se dedicar pessoalmente à comunicação e ao marketing. “É importante o próprio empreendedor garimpar informações. Ele precisa reservar tempo para isso. Às vezes, ele corre atrás de muita coisa, mas não se dedica a esse assunto, porque acha que o cliente vem sozinho. Ele precisa conhecê-lo, perguntar o que ele pensa. É um exercício obrigatório para os empreendedores”, diz Filho.

Fonte: Exame (Adaptações Deferson Lima)

6 Frases que você precisa eliminar do seu vocabulário

Podem parecer inofensivas, mas as palavras têm um poder extraordinário, seja para o bem ou para o mal… Às vezes, para alcançarmos os nossos objetivos mais audaciosos, tudo o que precisamos fazer é: usar (ou não) as palavras!

Se você procura o sucesso, confira algumas frases que deve ELIMINAR do seu vocabulário!

1. “Isso é impossível”

A partir do momento em que você declara que algo é impossível, torna-se impossível!

“Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor”. Walt Disney

Mesmo que possa parecer difícil, acredite nas suas capacidades. As pessoas podem surpreender e fazer coisas espetaculares na vida quando acreditam em si mesmas! 

“Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível”.  Charles Chaplin

2. “Eu não consigo”

Normalmente, o “eu não consigo” aparece logo após o “isso é impossível”, certo?

Não existe maior fracasso do que o medo de tentar, meus amigos. Você precisa entender que todos erram, aprendem com os erros e voltam a tentar. Essa é a “fórmula da vida”!

Substitua o “eu não consigo” por “eu vou tentar”. Dê o seu melhor e, caso fracasse, simplesmente volte a tentar!

“Você consegue o melhor dos outros quando você dá o melhor de você mesmo”. Harry Firestone

3. “Depois eu faço isso”

Adiar, adiar e adiar… Um grande erro cometido por muitas pessoas é a procrastinação! Se você tem algo importante para fazer agora, não deixe para depois… FAÇA JÁ!

Organizar as suas prioridades e criar uma rotina de trabalho faz parte do amadurecimento profissional, que pode ser aplicado em vários aspectos da vida.

Mostre que você é responsável e saiba cumprir os seus deveres no momento certo!

4. “Isso dá muito trabalho…”

Se você deseja progredir na sua profissão (e na vida) e conquistar novas responsabilidades, não tenha medo de aceitar novos desafios!

Em outras palavras: não seja preguiçoso!

Quando você reclama que determinada atividade “dá muito trabalho” e desiste de desempenhá-la por isso, está simplesmente comprovando que é incapaz de crescer e progredir na vida. É isso o que você quer?

5. “Não depende só de mim”

Talvez esta seja uma das desculpas mais usadas no mundo! Não apenas para tentar “enganar” as outras pessoas, mas também a si mesmo!

Tudo o que você constrói em sua vida nasce a partir do seu esforço, direta ou indiretamente.

Para realizar um sonho, desenvolver um projeto, ser feliz… Ninguém conseguirá atingir os SEUS objetivos além de você mesmo!

“E aqui estou eu, o escultor que pode dar forma. Tudo depende só de mim”. Charles Chaplin

6. "A culpa não é minha!"

Evitar a responsabilidade pelos seus atos é das piores coisas que alguém pode fazer. Ao colocar a culpa nos outros, você nunca irá melhorar pois vai sempre pensar que a responsabilidade é externa a você. Assuma seus erros e, sobretudo, aprenda com eles!

“Ser homem é ser responsável. É sentir que colabora na construção do mundo.” Antoine de Saint-Exupéry

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